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实体店与电商“双剑合璧”

发布时间:2015-07-19 浏览:1642次 发布:中国照明灯具网
实体店与电商“双剑合璧”
      中国照明灯具网的成立对中国照明行业推进和发展的一块助力棒,共同建设中国照明行业实现互联网梦。在如今各大行业纷纷走向线上交易的时代,中国照明灯具网率先建立起国内首个照明行业的B2B平台,虽然历经磨难和挫折,但是仍在不懈的努力中。     
     在互联网出现前,消费者通常有两种方式购买商品——百货商店直接购买或通过商品目录下订单。现在,购物者可以在全渠道(Omni Channel)环境中购物:上网寻找商品,通过手机来比价格,从社交媒体参考推荐意见,前往实体店去实体感受,以及观看电视广告或阅读报刊广告,然后再进行购买。零售商如果想要出现在顾客购物的每个环节,费时费力又耗成本,该如何善用渠道效应,达成销售目的?
      沃顿商学院市场营销学教授戴维·贝尔的研究显示证明“展厅现象”的存在:多数消费者在购买前必须触摸、看见或者是体验该商品!那么,电商要提升交易成功率,就必须有线下实体店。
      沃顿商学院市场营销学教授乔纳·伯格补充:开设线下实体店会增强“品牌忠诚度”。单靠网站很难去理解品牌的含义,但实体店可以让潜在消费者更深入地去体验该品牌。体验,能提供简单的交易触发动机!
      电商有效结合实体店的经营,线下管道不会抵消在线销售额,反而能产生推动整体业务的综效。对电商瓦尔比帕克眼镜公司(Warby Parker)的比较研究显示,发现有实体陈列室的城市整体销售额增长了9%。同时,在线销售并没有减少,网站上的下单量增加了3.5%。
      线下陈列店提供消费者该品牌的存在感:有实体店,消费者认为是一个真正的品牌!研究也发现,拥有实体店的在线产品的退货数量下降。
      实体零售商打造数字化体验,与线下服务进行配合,来满足全渠道购物者的需求,其中。移动应用向购物者发送优惠券,提醒促销活动,目的就是消费者获得更好的服务,得到更加高效的购物体验。
      消费者希望有全渠道的体验。而手机,常是网上和线下世界的连接器,结合线下和线上体验将会成为一种常态。
      零售商应该不断地挑战和更新自己的努力,因为科技技术和消费者的期望值在不断地变化。
      从在线向线下发展,网关计算机公司(Gateway Computers)招致了失败,最初在20世纪90年代开始开设门店,但在2004年将它们悉数关闭;但是,苹果公司的实体商店也是这时起步,并获得市场回响及成功。对于本质上主要是数字化和标准化的产品来说,触摸实物体验的需求要低很多。
      了解商品特质,和客户期待的全渠道经验,才是结合线上及线下的销售策略的关键!
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